سياسة الارجاع والاستبدال
تاريخ السريان: 1 كانون ثاني 2025
آخر تحديث: 15 أيار 2025
في تزود، نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة ومرضية. ومع ذلك، في حال وجود أي مشكلة تتعلق بطلبك، فإن هذه السياسة توضح حقوقك والتزاماتنا بخصوص طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ. عند إتمامك لأي طلب عبر منصتنا، فإنك تقر وتوافق على كافة الشروط الموضحة أدناه،
1. أهلية الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعملاء تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال أربعٍ وعشرين (24) ساعة من استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب يُقدَّم بعد انقضاء هذه المهلة.
يجب تقديم كافة الطلبات من خلال نموذج طلب الاسترجاع/الاستبدال المتوفر عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف، على أن يتضمن:
- شرح مفصل للمشكلة
- صور واضحة وغير معدلة للمنتج
رقم الطلب ومعلومات التواصل
2. مراجعة الطلب واتخاذ القرار
بعد استلام الطلب، تقوم إدارة الاسترجاع بمراجعته خلال مدة لا تتجاوز ثمانٍ وأربعين (48) ساعة. ونحتفظ بالحق الكامل في قبول أو رفض الطلب بناءً على المعلومات المقدمة.
سيتم إخطارك بنتيجة الطلب من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، سواء كان:
- مقبولاً (مع التعليمات التالية)، أو
- مرفوضاً (مع توضيح أسباب الرفض)
يُعتبر قرارنا نهائياً وملزماً ما لم يُنص على خلاف ذلك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
3. الرسوم والشروط
3.1 الاستبدال في حال الخطأ من قبل الشركة
يحق للعميل الاستبدال دون أي رسوم في حال كان سبب الطلب ناتجاً عن خطأ من قبلنا، ويشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):
- إرسال منتج غير صحيح
- إرسال مقاس أو لون خاطئ
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي
في هذه الحالات، لن يتم فرض أي رسوم شحن أو معالجة.
3.2 الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب غير مرتبطة بخطأ من الشركة
إذا تم تقديم الطلب لأسباب لا تتعلق بخطأ من قبلنا، مثل:
• تغيير الرأي
• طلب منتج أو مقاس خاطئ
• عدم الرغبة في المنتج
فسيتم فرض رسوم غير قابلة للاسترداد قدرها 25 دولاراً أمريكياً، تشمل تكاليف الشحن والمعالجة الإدارية.
تُطبَّق هذه الرسوم لكل طلب استرجاع أو استبدال، بغض النظر عن قيمة المنتج أو عدد العناصر، وتُخصم من مبلغ الاسترداد أو تُدفع قبل تنفيذ الاستبدال.
4. شروط استرداد المبالغ
في حال الموافقة على الاسترجاع واستلام المنتج بالحالة المقبولة:
- سيتم إصدار استرداد كلي أو جزئي إلى وسيلة الدفع الأصلية
- تستغرق عملية رد الأموال عادةً بين 5 الى 10 أيام عمل، حسب الجهة المصرفية
نحتفظ بالحق في خصم جزء من المبلغ المسترد في حال:
- تم إرجاع المنتج بحالة غير أصلية أو متضررة
- نقص مكونات أو ملحقات المنتج
- خرق أي شرط من هذه السياسة
5. تعليمات شحن المرتجعات
في حال الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الشحن عبر البريد الإلكتروني أو من خلال لوحة تحكم حسابك.
يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتجات المرتجعة بشكل آمن لتفادي تلفها أثناء الشحن.
يجب إرسال جميع المرتجعات إلى العنوان المذكور في إشعار الموافقة.
6. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً للقوانين السارية في دولة الأمارات العربيه المتحده، وتُحل أي نزاعات تنشأ بموجب هذه السياسة أو تتعلق بها أمام المحاكم المختصة حصرياً في هذه الولاية القضائية.
7. معلومات التواصل
لأي استفسارات أو طلبات دعم متعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا من خلال:
البريد الإلكتروني: sales@tazawwad.com