سياسة الشحن

تاريخ السريان: 1 كانون ثاني 2025

آخر تحديث: 15 أيار 2025

شكرًا لتسوقك تزود، فيما يلي تفاصيل مهمة تتعلق بعمليات الشحن، وأوقات التوصيل التقديرية، والمعلومات ذات الصلة.

1. وقت معالجة الطلبات

يتم معالجة جميع الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1-3 أيام عمل من تأكيد الدفع.لا يتم شحن الطلبات أو توصيلها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية.

في حال وجود ضغط في عدد الطلبات، قد يحدث تأخير إضافي في المعالجة. سنقوم بإبلاغك في هذه الحالة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

2. طرق الشحن وأوقات التوصيل التقديرية

التكلفة	مدة التوصيل التقديرية	طريقة الشحن
2-4 د.أ حسب المحافظة	1-3 أيام عمل	الشحن المحلي - العادي
5-10 د.أ حسب المحافظة	1 يوم عمل	الشحن المحلي - السريع
15 د.أ	من 10 الى 45 يوم عمل	الشحن الدولي - العادي
25 د.أ	من 1 الى 7 أيام عمل	الشحن الدولي - السريع

جميع أوقات التوصيل هي تقديرية وقد تختلف بسبب ظروف خارجية مثل الجمارك أو الطقس أو تأخير شركات الشحن.

3. تأكيد الشحن وتتبع الطلب

عند شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية تحتوي على تأكيد الشحن ورقم التتبع. ستُفعل معلومات التتبع خلال 24–48 ساعة من تاريخ الشحن.

يمكنك أيضًا تتبع طلبك في أي وقت من خلال لوحة حسابك أو صفحة "تتبع الطلب" على موقعنا أو تطبيقنا.

4. الجمارك والضرائب والرسوم (للشحن الدولي)

لا تتحمل تزود أي مسؤولية عن الرسوم الجمركية أو الضرائب أو أي رسوم استيراد يتم فرضها على الطلبات الدولية. يتحمل العميل جميع التكاليف الإضافية التي قد تُفرض أثناء أو بعد الشحن (مثل الرسوم الجمركية أو الضريبة المضافة).

5. التأخير أو الفقد أو التلف في الشحن

نحن غير مسؤولين عن تأخّر أو فقدان الشحنات الناتجة عن مشاكل في شركة الشحن، أو العناوين الخاطئة المقدمة من العميل، أو الظروف القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب).

في حال وصول الطرد بحالة تالفة، يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف والتواصل معنا فورًا لنقوم بتقديم شكوى إلى شركة الشحن.

6. الدعم والاستفسارات

لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو حالة الطلب أو التتبع، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء:

البريد الإلكتروني: sales@tazawwad.com